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Sehr geehrte Damen und Herren
Herzlich willkommen zu unserer Studie
Customer Experience (CEX) in der Logistik 2020
Der Marketingansatz von „Customer Experience (CEX)“ erhielt in den letzten Jahren zunehmend Aufmerksamkeit in Wissenschaft und Praxis und ist zu einem der wichtigsten Handlungsfelder und kritischen Erfolgsfaktoren geworden.
Mit der ersten Logistikmarktstudie zu CEX wollen wir Einblick gewinnen in
- den Umsetzungsstand,
- die Herausforderungen und
- die Umsetzungsschwerpunkte
Welche Segmente des Logistikmarktes wollen wir ansprechen?
- Logistikdienstleister (Spedition, Transporteure, Lager/Umschlag/Terminal)
- Beratung und IT Anbieter in der Logistik
- Intralogistik Hersteller
- Bildung/Forschung in/für Logistik/SCM
- Logistikbedarfsträger in Industrie, Handel und Dienstleistung
Wenn Sie mitmachen, erhalten Sie (bei Angabe ihrer email Adresse)
- Branchenbericht
- Segmentvergleich
- Individuelles Feedback und Benchmark Bericht (wo stehen Sie im Vergleich)
Die Umfrage behandelt in 18 kurzen Fragen folgende Themen:
- Bedeutung CEX
- Umsetzungsgrad
- Bisher erzielte Resultate
- Ausblick (Plan, Herausforderung, Budget)
- Reifegrad
Wir danken Ihnen für die Bereitschaft an der Studie teilzunehmen. Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig. Ihre Angaben werden vertraulich behandelt. Alle Daten werden ausschließlich für Forschungszwecke verwendet. Die Ergebnisse werden in anonymisierter und aggregierter Form verwendet, die keine Rückschlüsse auf Ihre Person oder Ihre Firma zulässt.
Die Umfragen werden begleitend zur Webinar-Reihe des VNL-Schweiz durchgeführt. Einblicke in die Ergebnisse aus den Einzelstudien, werden in den Webinars gegeben. Weitere Informationen und Anmeldung zum Webinar
«Customer Experience» für Logistikdienstleister
finden Sie
hier.
Ihre Mitarbeit an dieser Befragung ist für die Aussagekraft der Studie ausgesprochen wichtig. Die Beantwortung der Fragen wird nicht mehr als 10 Minuten benötigen.
Mit freundlichen Grüssen
Prof. Dr.-Ing. Herbert Ruile Dorothee Gabor, M.A.
