Bonjour,
Se différencier sur le marché par l'expérience qu'on offre aux clients devient un défi qui préoccupe de plus en plus dentreprises. Domaine transversal par excellence, la gestion de l'Expérience Client reste néanmoins une discipline récente en Suisse. Mais qu’en est-il vraiment ?
En collaboration avec la Haute école d’économie de Zurich, nous conduisons une étude afin de pouvoir :
- Analyser le degré de maturité des entreprises dans leurs démarches d'Expérience Client
- Mettre en lumière les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées dans le domaine de l'Expérience Client
- Identifier les thèmes prioritaires liés à l"Expérience Client
Votre participation est importante ! Elle permettra de dresser le portrait de l'Expérience Client en Suisse.
Remplir le questionnaire vous prendra 10 minutes et vous pouvez le faire de manière anonyme*. Vous verrez, vous y trouverez des pistes de réflexion pour renforcer dès à présent vos démarches d'Expérience Client.
Nous enverrons à tous les participants ayant donné un adresse e-mail un exemplaire électronique du rapport contenant les résultats de cette étude.
Merci d"avance pour votre participation.
L'équipe du Swiss CEX Study 2018
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*Confidentialité des données
Nous veillons scrupuleusement à satisfaire aux exigences légales fixées par les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données.
- Nous ne communiquerons vos coordonnées électroniques à personne.
- Vous êtes libre, à tout moment, de demander la destruction ou la suppression de tout ou d'une partie de vos réponses et autres informations que vous nous avez communiquées.